银保监会的对于网络借贷的（银保监会电话24小时人工服务）



1、银保监会的对于网络借贷的

银保监会高度重视网络借贷领域的风险防控，采取了以下措施：

1. 完善监管框架

2019 年，银保监会发布《网络借贷信息中介机构业务活动管理办法》，对网络贷款平台的经营范围、注册和备案、信息披露、业务开展、风险管理等方面做出明确规定。

2. 加强执法监管

银保监会采取现场检查、非现场检查等多种方式，对网络贷款平台进行监管检查。对违法违规行为，依法严肃处理。2022 年，银保监会依法取缔了 10 余家存在严重违法违规行为的网络贷款平台。

3. 推动行业自律

银保监会指导行业协会制定自律公约，明确行业自律准则和行为规范。鼓励网络贷款平台诚信经营、规范发展。

4. 加强风险监测

银保监会建立了网络贷款平台风险监测系统，实时监测平台经营情况和借款人风险特征。对风险苗头及时预警，采取 targeted 的监管措施。

5. 加强消费者保护

银保监会要求网络贷款平台建立完善的消费者保护机制。不得向不具备还款能力的借款人发放贷款，并对贷款利率、逾期收费等信息进行充分披露。保护消费者合法权益。

这些措施有效遏制了网络贷款领域的乱象，促进了行业健康发展。銀保監會將繼續加強對網絡借貸領域的監管，保障金融安全和消費者權益。

2、银保监会电话24小时人工服务

银保监会提供 24 小时人工客服热线，为消费者提供便捷、高效的金融服务咨询和投诉受理。

拨打热线 12378，消费者可以咨询保险、银行、信托和证券等金融领域相关的问题，包括产品条款、业务办理、理赔流程等。对于金融消费纠纷，消费者也可以拨打热线投诉。

银保监会 24 小时人工客服由具备专业金融知识和服务经验的客服人员坐席值守，确保消费者在任何时间段都能获得及时、准确的解答。客服人员会根据消费者的实际情况，耐心解答问题，提供合理建议，维护消费者的合法权益。

对于较为复杂的金融投诉，客服人员会将投诉信息转交至相关部门进行处理。相关部门收到投诉信息后，将及时跟进处理，并向消费者反馈处理结果。

银保监会 24 小时人工客服热线的设立，不仅体现了监管部门对金融消费者权益的重视，也体现了银保监会切实履行职责，为金融消费者营造安全、有序的金融环境。

3、银保监会对信用卡退息的规定

银保监会对信用卡退息的规定

中国银保监会于2021年12月28日发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（银保监发〔2021〕101号，以下简称《通知》）中，明确了信用卡退息的规定。

一、退息条件

发卡机构存在以下情形之一的，持卡人有权要求发卡机构退还所收取的手续费、利息、滞纳金等费用：

1. 发卡机构未按合同约定提供服务或提供的服务不符合合同约定；

2. 发卡机构单方面变更合同约定，导致持卡人利益受损；

3. 发卡机构对持卡人的还款信息记录有误，导致持卡人信用受损；

4. 其他应退还费用情形。

二、退息流程

1. 持卡人向发卡机构提出退息申请，并提供相关证明材料。

2. 发卡机构在收到退息申请后，应当及时核实情况，并于15个工作日内作出答复。

3. 发卡机构同意退息的，应当于3个工作日内将退还金额转入持卡人指定账户。

三、争议处理

如果持卡人对发卡机构的退息处理有异议，可以向以下途径投诉或求助：

1. 人民银行银行业监督管理部门；

2. 银保监会消费者保护局；

3. 中国银行业协会投诉调解中心。

4、银保监会查询个人信息

银保监会查询个人信息

银保监会，即中国银行保险监督管理委员会，是国务院管理银行和保险业的部委级机构。其中，个人信息查询是一项重要的职能，旨在保障金融消费者权益，维护金融市场稳定。

个人可通过银保监会官网、手机APP或线下去查询自己的个人信息。官网路径为：查询入口在首页底部“个人信息查询”栏目。查询时需输入身份证号、姓名等基本信息。

查询内容包括个人基本信息、信贷记录、保险记录、理财记录等。其中，信贷记录尤为重要，包含贷款、信用卡等情况。查询信贷记录有助于个人了解自己的信用状况，避免过度负债。

银保监会明确规定，金融机构应当依法、合规采集、使用个人信息，保护个人信息安全。同时，个人有权查询、更正自己的个人信息。若发现信息有误或被泄露，可向银保监会或相关金融机构投诉举报。

通过银保监会查询个人信息，可以帮助个人全面了解自己的金融状况，及时发现问题并采取应对措施。同时，这也是保障金融消费者权益、促进金融市场规范发展的重要手段。