关于新冠疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见（中国人民银行办公厅关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益）



1、关于新冠疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见

关于新冠疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见

为切实保障征信主体权益，有效应对新冠肺炎疫情对征信领域的影响，现提出以下指导意见：

一、加强数据监测，及时应对疫情影响

征信机构应密切关注征信信息的实时变化，及时监测疫情影响下的异常情况。对受疫情影响而出现征信记录变动的企业和个人，应予以重点关注，采取适当措施保护其征信权益。

二、优化信贷政策，支持疫情防控

金融机构应根据疫情影响，优化信贷政策，合理区分受疫情影响程度，采取差异化的信贷策略。对受疫情影响严重的企业和个人，予以适当的征信宽限期和还款安排。

三、加强信息共享，完善联防联控

征信机构、金融机构应加强信息共享，及时向相关监管部门通报疫情防控期间征信管理措施和具体情况。监管部门应加强统筹协调，建立联防联控机制，确保疫情防控措施科学有序。

四、做好信息披露，保障知情权

征信机构应主动向征信主体告知因疫情影响而发生的征信记录变动情况，并提供相应的信用修复建议。金融机构应明确告知借款人疫情防控期间信贷政策的变化，保障其知情权。

五、完善投诉处理，维护公平公正

征信机构和金融机构应完善投诉处理机制，及时受理因疫情影响而产生的征信权益投诉，公平公正处理。监管部门应加强投诉监督，确保征信权益得到有效保障。

六、加强舆论引导，维护社会稳定

各部门和单位应加强舆论引导，客观公正报道疫情对征信领域的影响。引导征信主体理性对待疫情影响，维护社会稳定。

2、中国人民银行办公厅关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益

近期，中国人民银行办公厅发布《关于做好新冠肺炎疫情防控期间信贷领域金融服务的通知》。通知提出，疫情防控期间，金融机构不得因客户逾期还款等原因影响征信记录。

对于因疫情影响导致未能在还款日及时还款的借款人，金融机构应主动与借款人协商还款安排，并根据其实际情况，对因疫情导致暂缓还款的记录予以标识，不纳入征信不良记录。

同时，通知明确，金融机构不得仅因客户受疫情影响导致还款困难而下调其征信评级。对于受疫情影响较大的特定行业、群体或地区，金融机构可根据实际情况，做好征信记录修复工作。

通知要求金融机构做好疫情防控期间征信数据的安全管理，不得泄露或滥用个人征信信息。

疫情防控期间，上述政策旨在保障借款人的征信权益，维护金融市场的稳定。借款人应及时与金融机构协商还款安排，避免因疫情影响而影响个人征信。金融机构应积极履行社会责任，主动为受疫情影响的借款人提供支持，共同渡过疫情难关。

3、关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见

新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见

为了保障疫情防控期间个人和企业的征信权益，维护金融稳定和经济健康发展，现提出以下指导意见：

1. 不得因疫情影响而降低征信评分：不得因受疫情影响而产生的逾期、债务重组等行为降低个人或企业的征信评分。

2. 及时更新征信信息：金融机构应当及时更新受疫情影响导致的金融交易信息，如逾期、还款记录等，以反映真实情况。

3. 提供征信异议渠道：个人和企业有权对受疫情影响而产生的异常征信记录提出异议，金融机构应当及时处理异议并反馈处理结果。

4. 加强内部风险管控：金融机构应当加强内部风险管控，妥善应对疫情带来的风险，合理评估征信记录，避免过度收紧贷款条件。

5. 建立不良记录申诉机制：金融机构应当建立不良记录申诉机制，为受到疫情影响造成不良记录的个人和企业提供申诉渠道，公平公正地处理申诉。

6. 加强金融机构自律：行业协会应当加强对金融机构的自律监管，确保金融机构严格遵守征信权益保障规定，维护金融消费者合法权益。

7. 金融监管部门加大监管力度：金融监管部门应当加大对征信机构和金融机构的监管力度，确保征信信息真实准确，保障个人和企业的征信权益。

通过落实上述指导意见，我们将有效保障疫情防控期间个人和企业的征信权益，为经济复苏和发展营造良好的金融环境。

4、关于为打赢疫情防控阻击战提供征信服务支持的通知

为深入贯彻落实党中央、国务院关于坚决打赢疫情防控阻击战的决策部署，充分发挥征信体系作用，为疫情防控提供信用基础服务和保障，现就征信服务支持疫情防控有关事项通知如下：

一、支持信贷机构合理授信

各征信机构要为受疫情影响的信贷机构合理授信提供数据支持，支持信贷机构对受疫情影响严重、信誉良好、有发展前景的企业和个人实施信贷优惠政策，保障信贷资金优先支持疫情防控和受疫情影响企业恢复生产经营。

二、优化信用记录修复机制

各征信机构要协助信贷机构对因疫情影响而出现逾期还款的借款人，在还清欠款后，及时启动信用记录修复程序，最大程度减轻疫情影响。

三、完善信息报送和共享机制

各信贷机构要及时、全面、准确地报送疫情影响下借款人的相关信息，包括逾期还款、征信异议等信息。征信机构要加强信息共享，提高征信信息共享的时效性和准确性，为疫情防控提供及时、有效的信用信息服务。

四、加大信用修复引导

各征信机构要通过短信、微信公众号等渠道，对受疫情影响出现信用记录受损的借款人进行信用修复引导，指导借款人及时进行信用修复，帮助修复受疫情影响的信用记录。

五、加强宣传引导

各征信机构要充分利用自身信息渠道，加强对疫情期间征信政策的宣传解读，引导社会公众正确认识疫情对征信的影响，避免出现过度反应或误解。